Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 19 juillet 2026
Chez Velorix, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d'achat agréable et une livraison fiable.
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence :
- France : 5 à 10 jours ouvrés
- Belgique : 5 à 10 jours ouvrés
- Suisse : 6 à 12 jours ouvrés
- Luxembourg : 5 à 10 jours ouvrés
- Canada : 7 à 15 jours ouvrés
En période de forte demande (soldes, fêtes ou événements exceptionnels), ces délais peuvent être légèrement prolongés.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.
Nous proposons également la livraison offerte sur certaines commandes ou lors d'offres promotionnelles.
Suivi des commandes
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Velorix ne pourra être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison liés à une adresse incorrecte ou incomplète.
Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, formalités douanières, forte affluence des transporteurs, etc.) peuvent entraîner des retards.
Nous vous remercions de votre compréhension dans ces situations exceptionnelles.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu, arrive endommagé ou si vous constatez un problème lors de la livraison, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours après la réception (ou la date de livraison estimée).
Nous examinerons votre demande et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe est à votre disposition.
E-mail : support@velorix.com
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.