FAQ

📩 Commandes

Comment passer une commande ? Il vous suffit de sélectionner vos articles, de les ajouter au panier, puis de suivre les étapes de validation jusqu'au paiement. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande enregistrée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 1 heures aprÚs validation, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement sur notre mail(@supportvelorix.com. 

Comment suivre ma commande ? Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dÚs l'expédition. Vous pourrez suivre votre colis directement depuis votre espace client.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Les délais varient entre 5 et 10 jours selon votre lieu de résidence et le mode de livraison choisi. 

Quels sont les frais de livraison ? Les frais de livraison dĂ©pendent du montant de votre commande et de votre localisation. La livraison est offerte Ă  partir de 60 € d'achat.

Livrez-vous à l'international ? Oui, nous livrons partout dans le monde. Les délais et frais peuvent varier selon la destination. 

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ? Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 7 apres reception pour retourner un article. Celui-ci doit ĂȘtre dans son Ă©tat d'origine, non utilisĂ© et dans son emballage. 

Comment effectuer un retour ? Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour, puis renvoyez le colis à l'adresse indiquée.

Quand serai-je remboursé ? Le remboursement est effectué sous 3 jours aprÚs réception et vérification de l'article retourné, sur votre moyen de paiement initial.

📧 Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

🎁 Proposez-vous des promotions ?

Oui. Nous proposons rĂ©guliĂšrement des offres exclusives et des rĂ©ductions. Inscrivez-vous Ă  notre newsletter pour ĂȘtre informĂ©e en avant-premiĂšre.